唯品会

应用特色

[正品特价]

精选爆款，天天低价

[顺丰配送]

自营商品，顺丰上门退换

超级爆品]

超值低价，总裁亲选

[3折疯抢]

精选品牌，限时特惠

唯品会官方版我的尺码使用教程

【我的尺码】是一项可以为你记录身型尺码，减少购物时因尺码挑选困难带来困扰的功能，用户可在“尺码信息”中填写身高、体重、三围等数据，购物时网站将会为您推荐合适的尺码。

使用说明：

1、登录会员账户后可在“我的账户—我的资料—尺码信息”中填写称呼、性别、身高、体重、三围等信息来设置您或家人的尺码信息；

注：可设置多个，如设置多个需选择一个为默认尺寸（推荐尺码仅供参考，请根据所选衣物的面料选择合适的尺码）。

2、您可以在“添加尺码角色”中添加您的新角色，以便管理您的尺码信息，您需设置一个默认的尺寸；

3、您在登录账户选购商品时，部分商品详情页将会根据您填写的身高体重信息，推荐1-2个相对适合的尺码给您选择购买；

温馨提示：如您账号已设置多个尺码角色时，系统将会推荐您账号中默认角色的尺寸

4、如需更改尺码角色或尺码信息，请进入“个人资料—我的尺码”进行修改。

唯品会银行卡解绑在哪里？

1、进入唯品会app，点击右下角人形图标进入个人中心，点击【我的资产】。

2、点击【我的银行卡】。

3、点击绑定的银行卡，点击【管理】。

4、点击【解除绑定】并确认即可。

唯品会如何联系客服呢？

进入唯品会app，点击个人中心

在个人中心界面，点击【唯品客服】图标

进入唯品客服界面，再次点击【唯品会客服】图标

进入唯品客服聊天界面，可以根据需求进行提问

退换货教程

第一步：进入“我的订单”—“申请退货”页面，找到需要退货的订单点击“申请售后”按钮；

第二步：阅读退货政策，根据您的实际情况选择退货的原因，点击“提交售后申请”；

第三步：提交售后申请成功后，系统会自动提示退货与退款的信息，如需修改可点击“取消退货”；

第四步：自助退货申请成功后相关专业人员会即时审核通过，查看状态为“退货已审核”即可将商品回寄办理退货（此时也会给您下发短信和站内消息）。

注意

1、订单状态显示为“已发货”或“已签收”可自助办理退货申请。

2、7天内未做售后申请，订单将自动变为已完成状态。此时则进入历史订单，不能对订单进行任何操作，但仍可查看订单详情。

唯品币说明

一、唯品币是什么

唯品币是唯品会给广大会员专享的回馈服务，可用于购物时抵扣订单支付金额，也可在“会员俱乐部”使用唯品币兑换商品。

订单产生退货并自行寄回，退款时系统将自动返1000个唯品币（价值10元）至会员账户作为退货运费补贴。

二、使用唯品币

（1）购物抵扣现金：在唯品会购物平台（包括PC端和移动端）购物时，唯品币可抵现支付，最高可抵金额请以收银台页面显示最高可使用的数目为准。

使用方法：在订单确认页-支付方式栏，可勾选“唯品币支付”，即可减免相应付款金额，订单余款可通过在线支付完成支付，具体如下图：

PC端：

移动端：

特别说明：

A：订单结算时唯品币抵扣现金可与优惠券、其他促销活动优惠叠加使用；

B：为了确保账户安全，单笔订单使用唯品币达到2000个时需使用唯品会支付密码进行验证；如未设置支付密码，请按提示先设置。

C：唯品币抵现的金额，不支持开具发票；

D：唯品币不可用于购买唯品卡、理财产品、超级VIP等虚拟商品。

四、唯品币查询

登录唯品会后，在 我的唯品会 》 我的资产 》 唯品币 中，查询唯品币累积和交易明细。

五、唯品币有效期

唯品币实行年度滚动清零规则，会员在当年获取的唯品币，能够使用至次年12月31日。一旦逾期尚未使用，这些唯品币会在到期后自动清零。（例如：2025年度所获唯品币，有效期截止到2025年12月31日，于2025年1月1日00:00 自动清零。）

注意：若使用唯品币支付的订单出现退款情况（包括退货或拒收），会依据该订单实际支付的唯品币数量，将其退回到账户。要是仅部分商品退货，那么退款优先级依次为唯品卡>零钱>现金>唯品币。退回的唯品币有效期维持不变，若退回时已过有效期，唯品币便自动作废，不会再退回。

六、违规说明

若会员通过不正当手段，诸如利用系统漏洞作弊、规避唯品会管理规则等方式获取唯品币，唯品会有权利取消会员以该等不正当方式获取及使用的唯品币。倘若情节严重，唯品会还有权冻结会员账户资金、取消唯品币相关使用权益、终止服务，甚至永久冻结唯品会会员账户。

发票各类问题汇总

1、如何开具发票

答：在订单结算阶段，于“发票信息”选项内勾选“开具发票”，接着选择开票方式与开票抬头，并保存发票信息。唯品会仅设有“个人”（若选“个人”，电子发票必填收票人手机号码）以及“公司”（若选“公司”，则必须输入公司名称、纳税人识别号或统一社会信用代码、收票人手机号码）这两种发票抬头。发票明细会依据商品名称开具，完成上述操作后，点击“保存发票信息”就行。

2、电子发票的抬头如何填写？

答：电子发票抬头可选择个人或公司名称。若开具个人抬头的电子发票，系统默认发票抬头为“个人”；若开具公司抬头的电子发票，发票抬头处可自行填写公司名称。当选择“个人”时，需填写收票人手机号码；选择“公司”时，则需填写公司纳税人识别号或统一社会信用代码。

3、如何补开或重开发票？

答：登录唯品会官网选择“联系客服—发票服务，选择需要补开或重开发票的订单并点击【补开发票】或【重开发票】按钮后，填写发票抬头、纳税人识别号、收票人手机号点击提交即可。

4、如何查看发票？

答：电子发票开具成功后，可在唯品会APP查看与下载，电脑端可在“订单管理—订单详情页”中点击“查看发票信息”进行下载发票，下载结果为PDF文件。

5、哪些订单可选择开具发票？

答：全国范围内订单均可选择开具发票，唯品会开具的为普通发票，非增值税专用发票。（唯品国际订单、虚拟订单不支持开具发票）

6、哪些情况不支持开具发票？

答：目前唯品国际订单、虚拟订单、订单使用唯品卡、唯品币或者第三方合作公司积分支付部分的金额暂不支持开具发票。

7、发票的金额包含哪些部分？

答：您好，唯品会发票金额只开具您实际支付的金额（含运费），不包含使用活动优惠、优惠券、唯品卡、唯品币、快捷支付红包等抵用部分的金额。

常见问题

1、购买前怎么判断商品是否支持换货？

如果商品支持换货则会在商品详情页的服务信息区提示：该商品支持换货，订单签收7天内可申请换货。

2、结算不及时 购物袋被清空？

每天10点一到，上万人都在抢购中意品牌，于是你会见到许多商品很快出现“已售完”，是谁如此神速？快抢一族吗？

实际上，当这件商品被选入购物袋时，它就处于“已售完”状态。之所以如此，是为了让更多会员有机会抢到心仪商品。因此，当您把喜欢的商品放入购物袋后，商品仅保留20分钟。若超过20分钟仍未提交订单，商品将自动释放并重新上架，以便其他会员抢购。

3、购物付款时100个唯品币可抵扣多少钱？

答：购物时进入订单结算选择使用唯品币支付，100个唯品币可抵扣1元现金。

4、购物付款时订单所需付款的金额，可以全部用唯品币支付吗？

答：不可以全额使用唯品币支付。对于单笔订单，唯品币抵现支付最高可用唯品币抵扣订单总额（含运费）的50%。

5、如何设置接收邮件通知的电子邮箱？

登录后，在"我的账户-我的资料"中的"邮箱"一栏填入或修改您常用的邮箱地址。

6、我要怎么申请退货？

可在“会员中心”自行提交退货申请，“我的订单”--“订单管理”--“自助退货”。立即申请退货>>

7、除质量问题外，特殊商品满足以下条件均可在签收七天内办理退货

-大型家用电器：商品完好、证件齐全且未经激活或使用；

-大件家具：商品完好、证件齐全且未经使用；

- 3C产品要求：商品需保持完好状态，商品本体、配件、商标标识、相关证书以及票据均要完整无缺。严禁出现未经授权的维修、改动情况，不得有破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等痕迹，同时不能产生难以恢复原状的外观使用痕迹，也不能留存激活、授权信息以及不合理的个人使用数据等数据类使用痕迹。

-精品类商品：商品完好无磨损，配件资料齐全且未经使用。注：若寄回商品不符合上述7天无理由退货情形，无法处理退货，退货商品将原路退回至您的收货地址。

8、退货商品寄到哪里？

退货申请通过后，您可以在”退换/售后-退货详情”中查询商品寄回地址。同时我们也将会用短信通知的方式将退货地址发送到您的手机上（为了能够更快速的办理退款，请及时在“退货详情”中填写您的运单号等物流信息）。

9、钱退到哪里？退货后什么时候退？

我们会在收到退货包裹（商品返仓）后的3天内办理退款。具体如下： 1、若使用货到付款、支付宝、线上储蓄卡支付等其他支付方式，将即时退款至零钱，可点击查看零钱余额>> 2、若是信用卡支付、移动端线上支付，将原路退回到您的账户，按照银行规定，7 - 15个工作日到账。

10、退货金额与商品金额不一致？

您购买的商品如有参加满减或打折活动，退款以商品金额按比例扣除优惠金额后退回。金额计算规则>>

11、零钱的钱怎么提现？

可在“会员中心”-“提现中心”填写提现申请，将零钱余额转到您的储蓄卡（提交成功后3-5个工作日到账），信用卡不支持提现。马上去提现中心提现>>

12、关于部分特殊商品不支持退货说明：

在你签收商品之日起的7天之内，为你提供七天无理由放心退服务，但以下情形将不能退货：

-非唯品会销售的商品，或有明显使用痕迹影响二次销售的商品；

-法律明确规定不适用七天无理由退货的商品；

-基于安全及健康的考虑，已拆封的食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；

-已经激活的手机、电脑、数码产品等；

-已在线交付的充值类商品；

-未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

-无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

-礼包或套装中的商品不可以部分退换货；

-贵重物品，如黄金饰品、金条、高价名表等；

-因政策原因，部分唯品国际跨境电商商品。

-唯品·奢退货条件：货时需按商品的原始包装退回（包括原始配送箱），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。

更新日志

v9.26.6版本

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